5 tipů pro komunikaci se zákazníky na sociálních sítích

Komunikace se zákazníky na sociálních sítích má svá specifikace oproti jiným kanálům zákaznické péče (email, telefon…). Důležitá je rychlost a zákazníci také velmi často píší z mobilních telefonů. Jak to zohlednit při komunikaci? Stručně a méně formálně Neznamená neformálně nebo neprofesionálně.

Eliminace krizové komunikace na sociálních sítích

Stala se chyba a množí se negativní příspěvky zákazníků na Vašich sociálních sítích? Je zapotřebí krizová komunikace? Nezoufejte a postupujte podle následujících bodů. Rychlost Rychlost je v takové chvíli klíčová. Vaše reakce by měla přijít do 15 minut. Když budete otálet, vznikne